你們南寧星藝裝飾的工地做得怎么樣？現(xiàn)場出問題會怎么解決？

問：你們南寧星藝裝飾的工地做得怎么樣？現(xiàn)場出問題會怎么解決？

答：在回答這個問題之前，我們先看看我們質(zhì)檢部余光生經(jīng)理是怎么做的，你心里就會有答案了。

余光生，2006年5月加入星藝裝飾，進入星藝南寧已有十余年的時光。在做了兩年的項目經(jīng)理后，2008年，余光生開始專做質(zhì)檢工作。
“從項目經(jīng)理到質(zhì)檢經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，必須吃透‘工藝’?！庇喙馍肓讼?，接著說，“做質(zhì)檢經(jīng)理，各方面都要做好帶頭作用，不然怎么好意思去檢查別人呢？！”余光生透露，為了摸熟六大工藝，認真執(zhí)行每一項標準，他常在業(yè)余的時候閱讀工藝方面書籍，家里已經(jīng)擺滿了兩大書架。除此之外，他還看一些營銷、管理上的書籍。“我對自己的要求就是，在自己的工作領(lǐng)域，別人不懂的，我也要懂一些?！?/span>

（圖為：余工在星藝班上與學生們互動）
余光生介紹，星藝南寧質(zhì)檢部每個月都組織一次工地大檢查。平時有七大必檢點，工地開工必須經(jīng)過質(zhì)檢的檢查，其他工地實施突擊檢查。在質(zhì)檢中，有時候也難免與現(xiàn)場的工人或項目經(jīng)理產(chǎn)生分歧。這時，質(zhì)檢人員就會用相機把問題拍下來，在例會的時候拿出來討論。另外，在施工中，與公司同事甚至是業(yè)主有意見不合的情況發(fā)生是難免的，關(guān)鍵在于如何去解決問題，把一個質(zhì)量“合格”的家交給客戶。說到這兒，他想了想，向筆者講了一個故事。

那是發(fā)生在南湖景苑的一個工地上，有個姓王的項目經(jīng)理，做了一個暗藏推拉門。推拉門的輪子壞了拉不動，要把門拆下來才能解決，一是把門從導軌拆下來，二是把導軌從槽里拆出來。這樣一來，就要在上面開個洞。當項目經(jīng)理跟業(yè)主講述了解決方法后，業(yè)主卻嫌太難看，說如果不把問題解決，欠下的6000元工程款一分也不給，還要求在合同上注明。也明確指出，以后出現(xiàn)任何問題，所有費用由星藝承擔。這時，項目經(jīng)理一時手足無措。
余光生回家花了幾天時間，終于想到了一個辦法可以把門隨時拆下來，隨時裝上去。然后又找了一名工人做出來，證實了想法的可行性。之后，他先后在南寧、廣西和全國各公司進行推廣?！捌鋵嵾@是個很簡單的辦法，只是大家都沒有想到，不過這個問題最終還是得到了圓滿解決，業(yè)主最后也很滿意。”

“形象是罰出來的，質(zhì)量是砸出來的，安全是嚇出來的，工人是加出來的，項目經(jīng)理是壓出來的?！?/strong>這是余光生在授課時常提到的一句話。余光生表示，在做質(zhì)檢的十多年時間里，只要他發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量不達標、違反公司規(guī)定的項目，一律砸掉重做。在南寧，工程質(zhì)量有很多硬性的指標。質(zhì)檢部每個月都有一個工作重心，即一個重點抓的項目，目的在于把整體質(zhì)量提升?！霸谫|(zhì)量檢查方面要嚴查，以前只有一兩個做得好的，現(xiàn)在只有一兩個做不好。在每個工地的墻上都掛著空鼓錘，只要項目經(jīng)理和業(yè)主進去，都要捶打，一一檢查。”通過嚴格的管理方式，許多工地“病痛”也都沒了。