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星藝故事 | 楊云星:時(shí)刻把客戶的幸福放在心上

發(fā)布時(shí)間:2019-12-17


2010年8月,在熟人的介紹下,楊云星加入星藝,成為南寧星藝“時(shí)刻把客戶的幸福放在心上”的“愛家”設(shè)計(jì)師。

“在星藝這些年,2014年是難忘的一年,這一年我們創(chuàng)造了業(yè)績(jī)奇跡,占公司總業(yè)績(jī)的40%左右?!睏钤菩钦f(shuō),之所以“難忘”,是因?yàn)橛泻芏嗟墓适隆?/span>

一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目,從最初的9萬(wàn)元報(bào)價(jià),到最后做到了300萬(wàn)元。對(duì)此,楊云星介紹,那是一個(gè)在楓林藍(lán)岸的別墅改造設(shè)計(jì)項(xiàng)目。與客戶接觸時(shí),客戶只是提出改動(dòng)廚房和餐廳的構(gòu)想。經(jīng)初步溝通后,楊云星也僅做了9萬(wàn)元的改造設(shè)計(jì)方案。熟了后,楊云星發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)以前的裝修風(fēng)格、燈光設(shè)計(jì)、材料選用等都不太滿意。經(jīng)過(guò)考慮,楊云星加班加點(diǎn)做了一個(gè)別墅整體設(shè)計(jì)方案,對(duì)空間也提出很多系統(tǒng)改造。楊云星說(shuō):“當(dāng)時(shí)我想,既然是我的客戶,我就免費(fèi)為她多做一個(gè)整體方案,也讓她看一看,以便于日后對(duì)整個(gè)別墅的設(shè)計(jì)改造。誰(shuí)知我給了整體方案后,客戶看了很驚喜,很快就心動(dòng)了。最后,客戶也就干脆提出一次性整體裝修改造,整個(gè)方案花了300多萬(wàn)……”楊云星表示,多為客戶著想,用心做好設(shè)計(jì),往往會(huì)有意想不到的收獲。


說(shuō)到這,楊云星又想起2017年在美容院遇到的一位客戶。
“他50多歲了,是我在一家美容院認(rèn)識(shí)的。很有意思的是,他還用了女孩的名字。與美容院的人閑聊時(shí),我才得知他有房子想裝修。”對(duì)此,楊云星笑著說(shuō)。
“這個(gè)房子,是距南寧不遠(yuǎn)的一個(gè)小村子的自建小別墅??戳酥?,我發(fā)現(xiàn)空間布局不太好,也沒(méi)有什么亮點(diǎn),于是就提出設(shè)計(jì)改造。在設(shè)計(jì)中,我把外墻設(shè)計(jì)、園林設(shè)計(jì)也都一起考慮進(jìn)去,客戶看了方案也比較滿意,就很快簽了下來(lái)。誰(shuí)知完工后,效果特別好,這個(gè)小別墅成了那個(gè)村的一個(gè)景點(diǎn),走過(guò)路過(guò)的都喜歡看一看,舉起相機(jī)拍個(gè)照,客戶很高興。到了今年,客戶又找到了我,在南寧他還有一個(gè)大別墅……”說(shuō)到這,楊云星微微一笑,“那個(gè)別墅已經(jīng)接近完工了,誰(shuí)知他還向周總(周平生,南寧公司總經(jīng)理)‘投訴’我了……”
聽到這,筆者很是好奇,急忙追問(wèn)緣由。楊云星笑著說(shuō):“那個(gè)別墅有8個(gè)衛(wèi)生間,都要做美縫處理。一天中午,客戶選好了吉時(shí),讓我下午三點(diǎn)趕到現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)。因?yàn)槲以缇图s了客戶,不能推脫,所以只能對(duì)客戶說(shuō)聲抱歉??蛻袈犖覍?shí)在去不了,就給周總打電話‘投訴’我,還說(shuō)我的客戶排隊(duì)站起來(lái)比珠穆朗瑪峰還要高……”對(duì)此,楊云星表示:“只要我們站在客戶的角度想問(wèn)題、看問(wèn)題,一切問(wèn)題都不是問(wèn)題。讓每一位客戶感動(dòng),挺難的,但我們一直在努力。”  

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