非凡二十年再啟“星”征程⑥ | 黃江水：“我是南寧星藝的親歷者和受益者”

發(fā)布時間：2022-12-30

“20”和“60”，這兩個數(shù)字在星藝人黃江水心里，有著非同尋常的意義。今年，星藝裝飾南寧公司（以下簡稱“南寧星藝”）成立20周年，黃江水也剛好60歲。對此，黃江水如此感慨地說：“我是星藝南寧的親歷者和受益者。起初，我們家族在星藝的只我一個，而今卻多達23個?！?9年前，黃江水加入星藝南寧，從項目經(jīng)理到售后部經(jīng)理，再到集成工程總監(jiān)，一路走來，他的心里滿是感恩。

▲黃江水

感恩：“家族的幸福是星藝給的”

黃江水是大哥，還有5個弟弟妹妹。如今，四個弟弟也在星藝工作。2007年以前，在四個弟弟還沒加入星藝裝飾時，每逢過年提出每人給母親500元，他們都拿不出錢來，紛紛向黃江水的妻子借錢孝敬母親。當(dāng)時，黃江水的妻子給了婆婆2000元“過年祝福”之后，對于弟弟們借錢的要求，她也很爽快地答應(yīng)了。到了四個弟弟加入星藝裝飾桂林公司的第二年，母親過年都能收到他們兄弟每人2000元的“過年祝?！?。再后來，母親收到的“過年祝?！痹絹碓蕉唷?/span>

▲黃江水夫妻向母親祝壽

這個故事頗具說服力。星藝裝飾進入廣西初期，公司上下的日子都苦，2003年老板借錢支撐企業(yè)運轉(zhuǎn)，后面企業(yè)發(fā)展起來了，給很多星藝人帶來生活的改變。其中，黃江水家族較有代表性。

黃江水說：“最初，家族里只有我一個人在星藝裝飾工作，如今已發(fā)展到23人，有的做項目經(jīng)理，有的做設(shè)計師，有的做質(zhì)檢經(jīng)理，有的做工人。多年來，我們家族受益匪淺，整個家族的幸福都是星藝給的?，F(xiàn)在家族里的星藝人在南寧買的房子達到了14套，平時家族聚會經(jīng)常有三四十人以上。而且因為條件好了，家族里培育出了6名大學(xué)生。我算了一下，星藝裝飾每年向我們家族提供的薪資待遇超過200萬元。我們感恩星藝，唯一能做的，只有堅持不懈地努力工作。”

黃江水的大弟至今還后悔進星藝太晚了。原來，他有3個女兒，老大、老二因當(dāng)時家里經(jīng)濟困難，初中畢業(yè)后就不讀書了，老三趕上了父親進星藝裝飾桂林公司所帶來的穩(wěn)定收入，考上福州大學(xué)，成為家里的驕傲。

▲黃江水家族聚會合影

據(jù)了解，像黃江水這樣起初是一個人、后來是一家人、再后來是一大家人的星藝人現(xiàn)象，在星藝南寧還有許多，這得益于星藝裝飾這個大家庭有濃厚的員工歸屬感。

感悟：星藝南寧壯大有“法寶”

星藝南寧從零起步到現(xiàn)在的壯大，靠什么？黃江水心里有個譜，他認(rèn)為星藝南寧有幾個“法寶”。
2004年，南寧東葛路上，兩名星藝人騎摩托車遭遇車禍，雙雙住院兩三個月。兩名星藝人都是只身來到南寧，沒有家人照顧，也沒多少錢，星藝南寧先把他們當(dāng)家人“管”起來，除了墊錢住院（肇事方后來有賠償），還安排公司全體員工輪流值班來照顧他們，每一名同事都成了他們的家人。黃江水是當(dāng)時照顧這兩名星藝人的員工之一。像這樣的事，在星藝南寧還有很多。黃江水認(rèn)為，把員工當(dāng)家人，是星藝南寧壯大的第一個“法寶”。

星藝南寧創(chuàng)始人特別強調(diào)誠信，不但要對客戶誠信，而且還要把誠信融入同事之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間。星藝裝飾不欠工人錢、不欠材料商的錢，在南寧裝修業(yè)界口碑很好。此為“法寶”之二。

▲黃江水(中)

第三個“法寶”是在星藝干，能學(xué)到東西。工人、項目經(jīng)理、設(shè)計師為什么要跟星藝干？因為星藝不僅看重你能為星藝做什么，同樣看重星藝能為你提供什么。黃江水說，星藝南寧就是這樣一個平臺。以泥工為例，黃江水曾招了一個技藝不錯的鋪磚工。起初，這名工人喜歡依照自己“圖方便”的做法來施工——過門瓷磚單獨鋪貼，不用門套磚來頂住，這樣做工較快，但穩(wěn)定性差。黃江水發(fā)現(xiàn)了，當(dāng)即依照星藝裝飾的標(biāo)準(zhǔn)予以糾正。后來，這名工人非常信服星藝，技藝更上一層樓，確保了鋪磚質(zhì)量和安全性。據(jù)了解，這名工人一直留在星藝南寧鋪磚，至今已滿20年。

感觸：星藝裝飾勇于探索，進步空間大

黃江水2003年進星藝南寧，做過項目經(jīng)理、售后部經(jīng)理等3個職位，其中售后工作時間最長，從2005年做到2014年，其間不斷探索進步空間，讓售后部門變得輕松起來。
提及這段經(jīng)歷，黃江水感到自豪。他說，以前的售后是個“救火隊”，后來他帶領(lǐng)團隊，在公司支持下探索新的管理模式，將售后變成了“監(jiān)督官”，要求各部門拿出“沒問題也要找問題”的精神，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就進行“會診”研究，予以解決，不把問題留到后端，確保交付質(zhì)量。
售后部門人員慢慢發(fā)現(xiàn)，自己的工作竟變得輕松起來，因為房子交付后，業(yè)主碰到的問題變少了。這期間，一些新的工藝在“會診”中誕生，對家裝行業(yè)產(chǎn)生了影響，整體質(zhì)量有所提高。
黃江水接手售后部門后，逐步完善了客戶檔案，公司為業(yè)主提供的保質(zhì)期雖然依照國家標(biāo)準(zhǔn)注明了相應(yīng)年限，但這個標(biāo)準(zhǔn)是“活”的，可根據(jù)具體情況順延。例如，墻面保修兩年，但如果在保修期間出了小問題，星藝人除了免費上門修復(fù)外，還會從修復(fù)之日起順延“保修兩年”的服務(wù)承諾，這讓很多業(yè)主對星藝多了一份信任。隨后，公司推出了水電“保修10年”的售后服務(wù)，是國家水電保修標(biāo)準(zhǔn)的兩倍。
黃江水說，星藝南寧高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，就是為了實現(xiàn)終身放心的售后效果。因為根據(jù)經(jīng)驗，相應(yīng)裝修項目過了保修期如果不出問題，那么其出問題的概率就非常少。
星藝工地的交付質(zhì)量有保證，除了星藝人的自身努力，還得到了很多外界權(quán)威專家的支持。黃江水說，廣西多名建筑裝飾行業(yè)的權(quán)威專家既是星藝南寧的客戶，也是星藝南寧的技術(shù)顧問，他們提供關(guān)于力學(xué)、結(jié)構(gòu)學(xué)等方面的專業(yè)知識，為星藝南寧探索新的進步空間提供了堅實營養(yǎng)。
“一個人一輩子總要留下一點什么?！边@是黃江水對人生的深刻領(lǐng)悟，因此提及未來憧憬，他祝愿星藝南寧更美好，期待家族里的星藝人珍惜每一個人生階段的時光，用進步回報星藝，為這個擁有“家”文化的平臺添磚加瓦。

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