非凡二十年 再啟“星”征程⑧ | “有了回頭客，走路飄起來！”老員工講述工程部的動人故事
星藝裝飾南寧公司（以下簡稱“星藝南寧”）工程部最初設(shè)址古城路，18年前搬到星藝公寓沿用至今。工程部包括項目經(jīng)理、質(zhì)檢部、材料部、結(jié)算部。裝修中的很多故事，從工程部開始，也在工程部“播種開花”，施工管理體現(xiàn)服務(wù)價值，回頭客一茬接一茬?！坝辛嘶仡^客，走路飄起來”“還沒談價錢，業(yè)主就把新房裝修交給星藝人”……工程部多名老員工講述難忘的動人故事。
1990年的一天，廣東星藝裝飾創(chuàng)始人余工來到廣州一個工業(yè)區(qū)，憑口音向幾個正在吃飯的江西老鄉(xiāng)打聽這一帶有沒有可租的廠房。當(dāng)時，柯善林是這幾個江西老鄉(xiāng)中的一員，在廠里上班。余工留了電話給柯善林。待柯善林找到廠房并聯(lián)系余工時，余工說：“非常感謝！我已經(jīng)找到場地了?！?/span>
一年后，柯善林開了一家鋁合金門窗店，經(jīng)營期間找過余工，雙方合作了一段時間。不久，柯善林進入妹夫在廣州開的一家裝飾公司工作，熟悉了公司相關(guān)業(yè)務(wù)。因此在參加廣東星藝裝飾總部培訓(xùn)時，培訓(xùn)老師對他說：“你已經(jīng)很熟悉業(yè)務(wù)，不用來培訓(xùn)了，直接回去上班吧?！?/span>
在星藝南寧工作的11年里，柯善林帶領(lǐng)工程部主要干了幾件事：調(diào)整獎勵機制、提高回頭客簽單量、做好增值服務(wù)、加強工藝創(chuàng)新。
以前的家裝行業(yè)，都使用木龍骨做吊頂。星藝南寧有個業(yè)主家里的吊頂，一到冬天就開裂，前后維修了11次還沒修好。業(yè)主很失望地對星藝南寧工程部人員說：“你們不用來修了。”此事對柯善林觸動頗深，他決心改變這個局面。經(jīng)研究，星藝南寧的工地從此全部采用輕鋼龍骨，吊頂開裂的情形得到遏止。據(jù)了解，其他創(chuàng)新工藝包括墻面鏡面效果、墻體拉平、十年水電質(zhì)保等數(shù)十項。
▲柯善林在工地檢驗工地質(zhì)量。
柯善林認為，回頭客是裝修服務(wù)的綜合實力體現(xiàn)。一組數(shù)據(jù)顯示，11年前，工程部的回頭客簽單量不高，而后逐年增長。工程部人員都有一個深刻體會：每當(dāng)有了回頭客，走路都不一樣，會“飄”起來。
據(jù)了解，星藝南寧工程部團隊及工人隊伍穩(wěn)定，現(xiàn)在的工程結(jié)算產(chǎn)值是2011年的3倍。
2011年，周平彬進星藝裝飾桂林公司做項目經(jīng)理；次年，進星藝南寧，2014年起至今擔(dān)任售后部經(jīng)理，同時兼顧工程部其他職務(wù)。而進星藝之前，他在上海一家汽配公司做財務(wù)。這一跨界轉(zhuǎn)型，一開始讓他有些不適應(yīng)。
▲周平彬。
周平彬說：“來星藝，源于老鄉(xiāng)介紹，一個人直奔桂林報到。我開始對桂林的城市生活環(huán)境不習(xí)慣，尤其是對新的工作崗位不適應(yīng)。因為以前做財務(wù)，朝九晚五，還有雙休，基本有規(guī)律，而做項目經(jīng)理，全年無休，24小時待命?！?/span>
2011年5月，周平彬在星藝裝飾桂林公司接第一個工地，當(dāng)時壓力大，想回上海。原單位領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心，打電話詢問他在桂林過得怎樣，并稱“回去的大門”還為周平彬敞開。
周平彬當(dāng)時很矛盾，身邊同事勸他堅持一段時間就能適應(yīng)，后來想到公司領(lǐng)導(dǎo)對自己抱有期望，還有身邊同事們的熱心幫助和鼓勵，便選擇留下，順利完成了第一個工地的施工管理。
接下來，周平彬表現(xiàn)突出，還能幫同事化解有難題的工地管理，這讓他的真誠和溝通協(xié)調(diào)能力得到了很好地發(fā)揮，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對他一致好評。
接下來，再難的工地，在他手里都能順利完成，因為他服務(wù)細心、用心；同樣的工價，單子再少，工人也愿意跟他干，因為他在管理工地過程中堅持一個重要的核心因素：尊重業(yè)主和善待工人。
▲周平彬(左)與接受表彰的員工合影。
周平彬在售后部工作多年，善于與業(yè)主溝通交流、解決問題，處處為業(yè)主著想，及時回應(yīng)、快速解決，讓星藝這個品牌深刻地留在了客戶心里。工作中，周平彬還協(xié)調(diào)處理了不少棘手的事。周平彬說：“有部分投訴并不是我們星藝的質(zhì)量問題，可業(yè)主不理解，我們起初無法靠近對方，業(yè)主的抵觸情緒大。盡管如此，我們還是誠懇地幫助業(yè)主解決問題。經(jīng)過耐心解釋，分析問題情由，找出原因所在，業(yè)主這才充分了解出現(xiàn)問題的因果關(guān)系，知道錯怪了我們，隨后轉(zhuǎn)變態(tài)度，認為我們星藝服務(wù)很有擔(dān)當(dāng)?！?/span>
▲星藝南寧的優(yōu)秀員工團建出游。
星藝南寧開業(yè)時的辦公室是陳勇做的水電?，F(xiàn)為星藝南寧售后專員的陳勇，從水電工做起，經(jīng)歷過星藝南寧創(chuàng)業(yè)初期的艱辛，其間帶出了包括父親在內(nèi)的很多徒弟，還創(chuàng)造了“業(yè)主不談價錢，就把新房裝修交給陳勇”的佳話。
▲陳勇。
2002年5月1日，星藝南寧在泰安大廈開業(yè)。陳勇提前一個月來到南寧，為公司辦公室做水電安裝。隨后，他留在星藝南寧做水電工。公司創(chuàng)業(yè)之初的艱苦在陳勇心里記憶猶新。其中一個場景是，2003年，星藝南寧有六七個工組共20來人住在麻村，其中陳勇帶著六七個水電工，大家經(jīng)?！案阋诲佒唷?，意思是，煮一鍋粥，大家一起吃，沒有什么菜。盡管當(dāng)時條件艱苦，但伙伴們干勁十足，樂在其中。
來南寧的頭幾年，陳勇沒什么錢，不過日子過得挺時髦，所購自行車屬于跑車款式，二手，在北湖路買的，車后無車架，每天背個工具包上下班，給人感覺很瀟灑。
在這段時間，陳勇帶出了很多徒弟，其中有一個特殊的徒弟是他父親。在陳勇帶的徒弟中，有不少留在星藝南寧干到現(xiàn)在，其中包括他父親。提及對家里的貢獻，陳勇說：“是我和父親一起在星藝工作賺錢供弟弟上大學(xué)，并在老家蓋了新房，全家人現(xiàn)在都安居樂業(yè)?！?/span>
▲星藝南寧的優(yōu)秀員工團建出游。
2008年，陳勇開始自我提升，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)項目經(jīng)理業(yè)務(wù)。在做工地管理過程中，陳勇憑著多年裝修經(jīng)驗，以“做裝修=做朋友”為服務(wù)理念，與許多客戶成了好朋友。陳勇憑此多次榮獲公司頒發(fā)的“優(yōu)秀項目經(jīng)理”榮譽。
2019年，陳勇調(diào)任售后專員。提及售后工作，陳勇感悟最深的是：急客戶之所急，想客戶之所想，不管份內(nèi)份外的事，都要想盡一切辦法為客戶解決問題，最終就能贏得客戶認可和贊許?！斑@時候，我心里頗有成就感?！标愑抡f。
陳勇從事售后工作以來，處理過很多疑難雜癥，在贏得客戶信任、公司領(lǐng)導(dǎo)肯定的同時，創(chuàng)造了一個回頭客佳話：2021年，南寧凱業(yè)花園小區(qū)有個老客戶買了新房，鑰匙剛拿到，還沒談裝修價錢和預(yù)算，就把新房鑰匙交給陳勇，拜托陳勇為其裝修。陳勇認為，這就是“服務(wù)創(chuàng)造價值”的核心所在。
柯善林：32年前結(jié)緣星藝，帶領(lǐng)團隊業(yè)績翻了三倍
2008年，柯善林進廣東星藝裝飾總部做項目經(jīng)理，2011年調(diào)至星藝南寧做工程部經(jīng)理至今。事實上，柯善林結(jié)緣星藝，要從32年前說起。
1990年的一天，廣東星藝裝飾創(chuàng)始人余工來到廣州一個工業(yè)區(qū)，憑口音向幾個正在吃飯的江西老鄉(xiāng)打聽這一帶有沒有可租的廠房。當(dāng)時，柯善林是這幾個江西老鄉(xiāng)中的一員，在廠里上班。余工留了電話給柯善林。待柯善林找到廠房并聯(lián)系余工時，余工說：“非常感謝！我已經(jīng)找到場地了?！?/span>
一年后，柯善林開了一家鋁合金門窗店，經(jīng)營期間找過余工，雙方合作了一段時間。不久，柯善林進入妹夫在廣州開的一家裝飾公司工作，熟悉了公司相關(guān)業(yè)務(wù)。因此在參加廣東星藝裝飾總部培訓(xùn)時，培訓(xùn)老師對他說：“你已經(jīng)很熟悉業(yè)務(wù)，不用來培訓(xùn)了，直接回去上班吧?！?/span>
在星藝南寧工作的11年里，柯善林帶領(lǐng)工程部主要干了幾件事：調(diào)整獎勵機制、提高回頭客簽單量、做好增值服務(wù)、加強工藝創(chuàng)新。
以前的家裝行業(yè)，都使用木龍骨做吊頂。星藝南寧有個業(yè)主家里的吊頂，一到冬天就開裂，前后維修了11次還沒修好。業(yè)主很失望地對星藝南寧工程部人員說：“你們不用來修了。”此事對柯善林觸動頗深，他決心改變這個局面。經(jīng)研究，星藝南寧的工地從此全部采用輕鋼龍骨，吊頂開裂的情形得到遏止。據(jù)了解，其他創(chuàng)新工藝包括墻面鏡面效果、墻體拉平、十年水電質(zhì)保等數(shù)十項。
▲柯善林在工地檢驗工地質(zhì)量。
柯善林認為，回頭客是裝修服務(wù)的綜合實力體現(xiàn)。一組數(shù)據(jù)顯示，11年前，工程部的回頭客簽單量不高，而后逐年增長。工程部人員都有一個深刻體會：每當(dāng)有了回頭客，走路都不一樣，會“飄”起來。
據(jù)了解，星藝南寧工程部團隊及工人隊伍穩(wěn)定，現(xiàn)在的工程結(jié)算產(chǎn)值是2011年的3倍。
周平彬：尊重業(yè)主和善待工人，用服務(wù)創(chuàng)造品牌價值
2011年，周平彬進星藝裝飾桂林公司做項目經(jīng)理；次年，進星藝南寧，2014年起至今擔(dān)任售后部經(jīng)理，同時兼顧工程部其他職務(wù)。而進星藝之前，他在上海一家汽配公司做財務(wù)。這一跨界轉(zhuǎn)型，一開始讓他有些不適應(yīng)。
▲周平彬。
周平彬說：“來星藝，源于老鄉(xiāng)介紹，一個人直奔桂林報到。我開始對桂林的城市生活環(huán)境不習(xí)慣，尤其是對新的工作崗位不適應(yīng)。因為以前做財務(wù)，朝九晚五，還有雙休，基本有規(guī)律，而做項目經(jīng)理，全年無休，24小時待命?！?/span>
2011年5月，周平彬在星藝裝飾桂林公司接第一個工地，當(dāng)時壓力大，想回上海。原單位領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心，打電話詢問他在桂林過得怎樣，并稱“回去的大門”還為周平彬敞開。
周平彬當(dāng)時很矛盾，身邊同事勸他堅持一段時間就能適應(yīng)，后來想到公司領(lǐng)導(dǎo)對自己抱有期望，還有身邊同事們的熱心幫助和鼓勵，便選擇留下，順利完成了第一個工地的施工管理。
接下來，周平彬表現(xiàn)突出，還能幫同事化解有難題的工地管理，這讓他的真誠和溝通協(xié)調(diào)能力得到了很好地發(fā)揮，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對他一致好評。
接下來，再難的工地，在他手里都能順利完成，因為他服務(wù)細心、用心；同樣的工價，單子再少，工人也愿意跟他干，因為他在管理工地過程中堅持一個重要的核心因素：尊重業(yè)主和善待工人。
▲周平彬(左)與接受表彰的員工合影。
周平彬在售后部工作多年，善于與業(yè)主溝通交流、解決問題，處處為業(yè)主著想，及時回應(yīng)、快速解決，讓星藝這個品牌深刻地留在了客戶心里。工作中，周平彬還協(xié)調(diào)處理了不少棘手的事。周平彬說：“有部分投訴并不是我們星藝的質(zhì)量問題，可業(yè)主不理解，我們起初無法靠近對方，業(yè)主的抵觸情緒大。盡管如此，我們還是誠懇地幫助業(yè)主解決問題。經(jīng)過耐心解釋，分析問題情由，找出原因所在，業(yè)主這才充分了解出現(xiàn)問題的因果關(guān)系，知道錯怪了我們，隨后轉(zhuǎn)變態(tài)度，認為我們星藝服務(wù)很有擔(dān)當(dāng)?！?/span>
▲星藝南寧的優(yōu)秀員工團建出游。
陳勇：“新房剛到手，業(yè)主不談價錢就把裝修交給我”
星藝南寧開業(yè)時的辦公室是陳勇做的水電?，F(xiàn)為星藝南寧售后專員的陳勇，從水電工做起，經(jīng)歷過星藝南寧創(chuàng)業(yè)初期的艱辛，其間帶出了包括父親在內(nèi)的很多徒弟，還創(chuàng)造了“業(yè)主不談價錢，就把新房裝修交給陳勇”的佳話。
▲陳勇。
2002年5月1日，星藝南寧在泰安大廈開業(yè)。陳勇提前一個月來到南寧，為公司辦公室做水電安裝。隨后，他留在星藝南寧做水電工。公司創(chuàng)業(yè)之初的艱苦在陳勇心里記憶猶新。其中一個場景是，2003年，星藝南寧有六七個工組共20來人住在麻村，其中陳勇帶著六七個水電工，大家經(jīng)?！案阋诲佒唷?，意思是，煮一鍋粥，大家一起吃，沒有什么菜。盡管當(dāng)時條件艱苦，但伙伴們干勁十足，樂在其中。
來南寧的頭幾年，陳勇沒什么錢，不過日子過得挺時髦，所購自行車屬于跑車款式，二手，在北湖路買的，車后無車架，每天背個工具包上下班，給人感覺很瀟灑。
在這段時間，陳勇帶出了很多徒弟，其中有一個特殊的徒弟是他父親。在陳勇帶的徒弟中，有不少留在星藝南寧干到現(xiàn)在，其中包括他父親。提及對家里的貢獻，陳勇說：“是我和父親一起在星藝工作賺錢供弟弟上大學(xué)，并在老家蓋了新房，全家人現(xiàn)在都安居樂業(yè)?！?/span>
▲星藝南寧的優(yōu)秀員工團建出游。
2008年，陳勇開始自我提升，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)項目經(jīng)理業(yè)務(wù)。在做工地管理過程中，陳勇憑著多年裝修經(jīng)驗，以“做裝修=做朋友”為服務(wù)理念，與許多客戶成了好朋友。陳勇憑此多次榮獲公司頒發(fā)的“優(yōu)秀項目經(jīng)理”榮譽。
2019年，陳勇調(diào)任售后專員。提及售后工作，陳勇感悟最深的是：急客戶之所急，想客戶之所想，不管份內(nèi)份外的事，都要想盡一切辦法為客戶解決問題，最終就能贏得客戶認可和贊許?！斑@時候，我心里頗有成就感?！标愑抡f。
陳勇從事售后工作以來，處理過很多疑難雜癥，在贏得客戶信任、公司領(lǐng)導(dǎo)肯定的同時，創(chuàng)造了一個回頭客佳話：2021年，南寧凱業(yè)花園小區(qū)有個老客戶買了新房，鑰匙剛拿到，還沒談裝修價錢和預(yù)算，就把新房鑰匙交給陳勇，拜托陳勇為其裝修。陳勇認為，這就是“服務(wù)創(chuàng)造價值”的核心所在。
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