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星藝南寧公司總經(jīng)理周平生:以服務(wù)創(chuàng)造價值,將服務(wù)意識與企業(yè)文化相結(jié)合

發(fā)布時間:2023-08-13

7月25日至28日,廣東星藝裝飾集團2023年上半年工作總結(jié)暨下半年工作部署大會在廣州隆重召開。

(攝影/北雁)
本次會議圍繞“降本增效 賦能共贏”主題,全面總結(jié)2023年上半年經(jīng)營工作,安排和部署下半年工作。會議主題突出、議程緊湊、內(nèi)容豐富,聚焦供應(yīng)鏈建設(shè)、新媒體賦能、整裝落地、成本管控、團隊建設(shè)、客戶營銷等議題展開深入的研討特訓(xùn),布局新賽道,助力新發(fā)展。

大會現(xiàn)場,騰訊家居·貝殼有幸采訪了星藝南寧公司周平生,邀請他分享了關(guān)于團隊建設(shè)的獨到經(jīng)驗和心得,助力家裝企業(yè)持續(xù)提升團隊凝聚力,實現(xiàn)高效發(fā)展。

(攝影/北雁)
——以下為采訪實錄——
【騰訊家居·貝殼】:據(jù)了解,星藝裝飾已經(jīng)進入南寧市場20年,已經(jīng)形成了良好的口碑并收獲了很多回頭客,在涉及到設(shè)計、交付、服務(wù)等全流程中,你們是如何保證用戶體驗和交付滿意度的?
【周平生】:星藝裝飾南寧公司一直將做好客戶服務(wù)當(dāng)作企業(yè)文化建設(shè)的重中之重,將服務(wù)理念與企業(yè)價值觀深度綁定。對于消費者,我們提倡以設(shè)計和服務(wù)創(chuàng)造價值,強調(diào)讓全體員工形成良好的服務(wù)意識。在考核機制上,我們會把服務(wù)滿意度和回頭客率當(dāng)作員工考核的重要指標(biāo)。在服務(wù)過程中如果出現(xiàn)客戶投訴的情況,任何員工遇到了都會在第一時間去處理客戶反饋的問題,原則上一般要24小時內(nèi)解決好。

總之,服務(wù)意識已經(jīng)根植于整個南寧公司發(fā)展的文化理念,并深入扎根在每一個員工的思維意識中,這正是南寧公司每年都能保持業(yè)績穩(wěn)定增長的根本所在。

(攝影/北雁)
【騰訊家居·貝殼】:南寧公司有著“團隊之星”的美譽,你們在團隊建設(shè)上采取了哪些舉措來增強團隊凝聚力?
【周平生】:星藝裝飾南寧公司在整個經(jīng)營的過程中,始終牢記一點:員工是企業(yè)的基石,企業(yè)也必須為員工謀福祉。
具體而言,可以分為以下幾大舉措:一、為員工提供大量的學(xué)習(xí)機會和成長發(fā)展空間,幫助員工不斷提高自身的素質(zhì)和能力,從而提高企業(yè)的整體水平和競爭力;二、給予員工充分的物質(zhì)激勵,員工不斷學(xué)習(xí)進步的同時,也會相應(yīng)提高員工收入;三、營造公平的企業(yè)氛圍,讓所有員工在公司工作的過程中可以獲得尊重感和價值感;四、公司會積極開展團隊建設(shè)活動,在提高老員工幸福感和穩(wěn)定性的同時,也會不斷地為公司注入新鮮的血液,增強企業(yè)活力。
【騰訊家居·貝殼】:整裝、整家等趨勢之下,星藝裝飾也在加大布局整裝賽道的力度,南寧公司目前在整裝賽道上有何實際舉措或者最新進度?

【周平生】:從整個星藝裝飾集團層面來看,南寧公司對于整裝業(yè)務(wù)布局的反應(yīng)是相對快速的。早在2015年,南寧公司就成立了集成整裝業(yè)務(wù)部門,當(dāng)時整個星藝裝飾系統(tǒng)里面做整裝的分公司還比較少,我們是在整裝賽道上走得比較早的。經(jīng)過幾年的發(fā)展,南寧公司的集成整裝業(yè)務(wù)每年業(yè)績基本上都能達到預(yù)期,今年預(yù)計可以突破八千多萬,在公司總收入中的占比達40%左右,基本上已經(jīng)成為我們的主營業(yè)務(wù)。

(攝影/北雁)
【騰訊家居·貝殼】:分公司的成長壯大其實離不開星藝裝飾集團總部的資源賦能和政策支持,您認為星藝裝飾總部這么多年來給予了你們哪些有力的支持和賦能,可從品牌實力、行業(yè)口碑、供應(yīng)鏈整合能力及交付能力等各方面展開談一下。
【周平生】:星藝裝飾集團對于分公司的賦能是多維度的——
一是品牌實力和品牌影響力的加持,對分公司的各項經(jīng)營活動都會產(chǎn)生積極的影響;
二是助力分公司的人員培訓(xùn)和員工素質(zhì)的提升,集團總部會不定期開展豐富多元的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動;
三是集團在材料上是統(tǒng)一直供,從主材到輔材,集團與優(yōu)質(zhì)的品牌供應(yīng)商建立起合作關(guān)系,在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上,也構(gòu)建起價格優(yōu)勢,在性價比上對分公司有相當(dāng)大的賦能;
四是企業(yè)文化的輸出,比如通過更新星藝快訊、宣傳一些優(yōu)秀標(biāo)桿的事跡、建立愛心互助會等,給員工打造一個溫馨有愛的工作環(huán)境,還有就是會不定期舉辦團建活動,這些企業(yè)文化對于分公司的成長壯大都是一種無聲的灌溉。
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