星藝南寧公司總經(jīng)理周平生:以服務(wù)創(chuàng)造價值,將服務(wù)意識與企業(yè)文化相結(jié)合
7月25日至28日,廣東星藝裝飾集團2023年上半年工作總結(jié)暨下半年工作部署大會在廣州隆重召開。
大會現(xiàn)場,騰訊家居·貝殼有幸采訪了星藝南寧公司周平生,邀請他分享了關(guān)于團隊建設(shè)的獨到經(jīng)驗和心得,助力家裝企業(yè)持續(xù)提升團隊凝聚力,實現(xiàn)高效發(fā)展。
【騰訊家居·貝殼】:據(jù)了解,星藝裝飾已經(jīng)進入南寧市場20年,已經(jīng)形成了良好的口碑并收獲了很多回頭客,在涉及到設(shè)計、交付、服務(wù)等全流程中,你們是如何保證用戶體驗和交付滿意度的?
【周平生】:星藝裝飾南寧公司一直將做好客戶服務(wù)當(dāng)作企業(yè)文化建設(shè)的重中之重,將服務(wù)理念與企業(yè)價值觀深度綁定。對于消費者,我們提倡以設(shè)計和服務(wù)創(chuàng)造價值,強調(diào)讓全體員工形成良好的服務(wù)意識。在考核機制上,我們會把服務(wù)滿意度和回頭客率當(dāng)作員工考核的重要指標(biāo)。在服務(wù)過程中如果出現(xiàn)客戶投訴的情況,任何員工遇到了都會在第一時間去處理客戶反饋的問題,原則上一般要24小時內(nèi)解決好。
總之,服務(wù)意識已經(jīng)根植于整個南寧公司發(fā)展的文化理念,并深入扎根在每一個員工的思維意識中,這正是南寧公司每年都能保持業(yè)績穩(wěn)定增長的根本所在。
【周平生】:星藝裝飾南寧公司在整個經(jīng)營的過程中,始終牢記一點:員工是企業(yè)的基石,企業(yè)也必須為員工謀福祉。
具體而言,可以分為以下幾大舉措:一、為員工提供大量的學(xué)習(xí)機會和成長發(fā)展空間,幫助員工不斷提高自身的素質(zhì)和能力,從而提高企業(yè)的整體水平和競爭力;二、給予員工充分的物質(zhì)激勵,員工不斷學(xué)習(xí)進步的同時,也會相應(yīng)提高員工收入;三、營造公平的企業(yè)氛圍,讓所有員工在公司工作的過程中可以獲得尊重感和價值感;四、公司會積極開展團隊建設(shè)活動,在提高老員工幸福感和穩(wěn)定性的同時,也會不斷地為公司注入新鮮的血液,增強企業(yè)活力。
【騰訊家居·貝殼】:整裝、整家等趨勢之下,星藝裝飾也在加大布局整裝賽道的力度,南寧公司目前在整裝賽道上有何實際舉措或者最新進度?
【周平生】:從整個星藝裝飾集團層面來看,南寧公司對于整裝業(yè)務(wù)布局的反應(yīng)是相對快速的。早在2015年,南寧公司就成立了集成整裝業(yè)務(wù)部門,當(dāng)時整個星藝裝飾系統(tǒng)里面做整裝的分公司還比較少,我們是在整裝賽道上走得比較早的。經(jīng)過幾年的發(fā)展,南寧公司的集成整裝業(yè)務(wù)每年業(yè)績基本上都能達到預(yù)期,今年預(yù)計可以突破八千多萬,在公司總收入中的占比達40%左右,基本上已經(jīng)成為我們的主營業(yè)務(wù)。
【周平生】:星藝裝飾集團對于分公司的賦能是多維度的——
一是品牌實力和品牌影響力的加持,對分公司的各項經(jīng)營活動都會產(chǎn)生積極的影響;
二是助力分公司的人員培訓(xùn)和員工素質(zhì)的提升,集團總部會不定期開展豐富多元的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動;
三是集團在材料上是統(tǒng)一直供,從主材到輔材,集團與優(yōu)質(zhì)的品牌供應(yīng)商建立起合作關(guān)系,在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上,也構(gòu)建起價格優(yōu)勢,在性價比上對分公司有相當(dāng)大的賦能;
四是企業(yè)文化的輸出,比如通過更新星藝快訊、宣傳一些優(yōu)秀標(biāo)桿的事跡、建立愛心互助會等,給員工打造一個溫馨有愛的工作環(huán)境,還有就是會不定期舉辦團建活動,這些企業(yè)文化對于分公司的成長壯大都是一種無聲的灌溉。
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