【星藝故事】這一次,是客戶感動了我……
初次,是在某個星期五的下午,我主動給她發(fā)了信息。
第二次,是中秋節(jié),還是我主動給她發(fā)了信息。
第三次,又是一個星期五的下午,這次我撥通了她的電話。電話剛接通,當(dāng)我以忐忑不安地自報家門時,她就說被我的“服務(wù)”感動了,且承諾第二天來公司商談。掛了電話,這一次我被她的話感動了。
張姐不是簡陽本地人,對簡陽的路線不是很清楚,當(dāng)時還是我們?nèi)ソ铀摹=拥焦局?,我?guī)蛷埥氵x了個設(shè)計經(jīng)驗(yàn)最豐富的男設(shè)計師為她做設(shè)計,他們談得很愉快。因?yàn)閺埥阆胍逊孔友b成中式風(fēng)格,當(dāng)我們的效果圖出來之后,她說效果太純了,要做簡中式的。于是,她建議我們幫換個女設(shè)計師,她比較鐘情于女性,說女人要心細(xì)一些。那公司女設(shè)計師的作品效果出來時,張姐高興地說:“我就喜歡這種效果。”當(dāng)時,我看到張姐的表情,我也很開心。
當(dāng)然對這個客戶我也是非常關(guān)心,從工人師傅到監(jiān)理我都叫他們要認(rèn)真做,有什么事情我們都要讓客戶明明白白消費(fèi),最起碼我們要讓客戶感覺到我們公司的服務(wù)與質(zhì)量的與眾不同。
張姐是個比較好說話的人,施工過程中我們也有做得不到位的地方,她都沒有介意。記得有一次張貼藝術(shù)畫時,我們的監(jiān)理沒在現(xiàn)場,工人師傅把那一個藝術(shù)畫貼錯了。本來是貼在休閑陽臺的墻面上的,卻貼在衛(wèi)生間的墻面了。張姐說貼錯了,工人師傅本來是準(zhǔn)備取下來重貼的,結(jié)果她又說:“算了,貼在這里也挺好看?!焙髞恚蓍e陽臺上又做了另一個造型。自從這次以后,我又一次叮囑現(xiàn)場監(jiān)理,一定要把好質(zhì)量關(guān)。
當(dāng)工程完工之時,張姐對我講出了肺腑之言。之所以選擇我們,是被我真誠的服務(wù)所感動了。第一次的信息,她看過之后就刪了;第二次過節(jié)給她發(fā)信息,她略有感動;第三次給她打電話,她就完全相信我們了。她還告訴我,本來是她準(zhǔn)備換一輛車的,結(jié)果全都花費(fèi)在裝修上了。
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